工作职责：

1. 负责当地项目的技术支持工作。
2. 与研发团队协作，推进系统升级。
3. 处理客户反馈的产品问题，跟进内部改善措施，快速推进并协调相关事项，确保问题及时闭环。
4. 负责客户索赔/投诉工单的处理及跟进。
5. 负责客户服务质量管理及服务协议（SLA/RMA等）的审核。
6. 建立、维护和管理售后服务渠道；对重大产品质量问题进行及时预警，并推动改善。
7. 定期汇总客户投诉及反馈，输出质量风险案例；定期总结维修技术经验，沉淀技术知识并编制维修/维护手册。

任职资格：

1. 计算机、网络、自动化等相关专业本科及以上学历，约2年相关工作经验。
2. 熟悉 Linux 和 Windows 操作系统。
3. 熟悉 API 及 Web 系统/软件。
4. 熟悉 JavaScript，并具备 JS 问题排查和故障调试能力。
5. 熟悉基础网络故障排查。
6. 熟悉数据库（MySQL/MSSQL），掌握基础 SQL 操作（增删改查，CRUD）。
7. 具备优秀的沟通能力。
8. 中英文双语流利。
9. 有客户沟通或客户服务相关经验者优先。